Service après-vente
Politique de remboursement
Cette politique précise les conditions dans lesquelles un acheteur peut obtenir le remboursement d'une prod achetée sur grandemaisonzoo.com.
Dernière mise à jour : 27 juin 202601 Principe — Produit numérique
Les prods vendues sur le site sont des contenus numériques téléchargeables immédiatement. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dès lors que la fourniture du contenu numérique a commencé avec l'accord exprès du consommateur, ce qui est le cas dès la confirmation de l'achat et l'accès au lien de téléchargement.
Par conséquent, aucun remboursement ne peut être réclamé pour un simple changement d'avis après accès au fichier acheté.
02 Cas où un remboursement est accordé
Nous procédons à un remboursement intégral dans les cas suivants :
- Fichier corrompu ou illisible : si le fichier livré ne peut pas être ouvert par un lecteur audio standard ou un logiciel de production musicale courant.
- Erreur manifeste de description : si le palier reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé (ex. fichier MP3 au lieu de WAV promis, stems manquants).
- Lien de téléchargement non fonctionnel dès l'émission, sans solution de remplacement possible.
- Double facturation en cas de bug technique.
- Paiement frauduleux non autorisé par le titulaire de la carte.
03 Cas où un remboursement n'est pas accordé
- Changement d'avis après téléchargement
- Mauvaise sélection de palier (ex. avoir acheté un palier MP3 alors qu'on voulait WAV)
- Inaptitude personnelle à utiliser le fichier (compatibilité logicielle, manque de connaissance)
- Demande formulée plus de 14 jours après l'achat
- Téléchargement déjà effectué sans signalement de problème dans un délai raisonnable
Dans ces cas, l'acheteur peut contacter directement l'artiste vendeur pour discuter d'un geste commercial éventuel — mais aucune obligation n'incombe à la plateforme.
04 Comment demander un remboursement
Pour toute demande de remboursement, écris à contact@grandemaisonzoo.com en précisant :
- L'adresse email utilisée pour l'achat
- La date approximative de l'achat
- Le nom de la prod et du palier concernés
- Le motif détaillé de la demande (ex. capture d'écran de l'erreur, log du lecteur)
Délai de traitement : 7 jours ouvrés maximum pour la première réponse. Délai de remboursement effectif : 5 à 10 jours ouvrés après accord, le temps que le remboursement transite par Stripe vers ton moyen de paiement initial.
05 Modalités techniques
Les remboursements sont effectués via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, virement). Aucun remboursement ne peut être effectué par un autre moyen.
En cas de Direct Charge sur le compte d'un artiste vendeur, le remboursement est initié sur ce même compte, et la commission plateforme correspondante est restituée au prorata.
06 Litiges et chargebacks
Si tu n'es pas satisfait du traitement de ta demande, tu peux ouvrir un litige directement auprès de Stripe ou de ta banque émettrice (chargeback). Cependant, nous préférons toujours résoudre les différends à l'amiable — n'hésite pas à nous écrire d'abord pour gagner du temps.
En cas de chargeback non justifié (notamment après téléchargement effectif et utilisation du fichier), GRANDE MAISON ZOO se réserve le droit de fournir à Stripe et à la banque toutes les preuves d'exécution du contrat (logs de téléchargement, confirmation d'email, etc.).
07 Voir aussi
Conditions générales de vente — Politique de confidentialité — Mentions légales